ChatGPT কাজ করছে না? প্রথমে যা যা পরীক্ষা করবেন

ChatGPT কাজ করছে না: সমস্যা সবার, নাকি শুধু আপনার?

ChatGPT কাজ করছে না মনে হলে প্রথম প্রশ্ন একটাই: সমস্যাটা সবার, নাকি শুধু আপনার? সবার হলে আপনার দিক থেকে ঠিক করার কিছু নেই, অপেক্ষা করতে হবে। শুধু আপনার হলে কারণটা সাধারণত আপনার নেটওয়ার্ক, ব্রাউজার, VPN বা অ্যাকাউন্টে থাকে। সেটা আপনি নিজেই ঠিক করতে পারবেন।

নিচের অংশগুলো সাজানো হয়েছে স্ক্রিনে আপনি যে মেসেজ দেখছেন, সেই অনুযায়ী। মেসেজের লেখাগুলো হুবহু নেওয়া হয়েছে OpenAI-এর নিজের সহায়তা নিবন্ধ Troubleshooting ChatGPT Error Messages থেকে। নিবন্ধটি ২৮ অক্টোবর ২০২৬ তারিখে পড়ে মিলিয়ে দেখা হয়েছে। এই পাতা পরে বদলাতে পারে, তাই কোনো ধাপ না মিললে মূল পাতাটি খুলে দেখুন।

একটা কথা শুরুতেই পরিষ্কার থাকা ভালো। বাংলাদেশ OpenAI-এর সমর্থিত দেশ ও অঞ্চলের তালিকায় আছে, ওয়েব ও মোবাইল দুটোতেই। তাই নীতিগতভাবে বাংলাদেশ থেকে ChatGPT বন্ধ নয়। কোনো নির্দিষ্ট ইন্টারনেট সংযোগে সমস্যা হচ্ছে কি না, সেটা জানার নির্ভরযোগ্য উপায় হলো নিজে অন্য সংযোগে চেষ্টা করে দেখা।

প্রথম পাঁচ মিনিটে যা পরীক্ষা করবেন

status.openai.com খুলুন

status.openai.com হলো OpenAI-এর অফিসিয়াল স্ট্যাটাস পাতা। সেখানে ChatGPT-এর আলাদা আলাদা অংশের অবস্থা দেখা যায়। অক্টোবর ২০২৬-এ পাতায় যেমন ছিল Conversations, Login, File uploads ও Voice mode। কোনো অংশে ঘটনা চললে সেটা সেখানে লেখা থাকে। "View history" খুলে আগের ঘটনা দেখা যায়। "Subscribe to updates" দিয়ে নতুন ঘটনার খবর পাওয়া যায়।

আপনার সমস্যা লগইনে হলে Login অংশটি দেখুন। উত্তর না এলে Conversations অংশটি দেখুন। স্ট্যাটাস পাতা ঠিক দেখালেও সমস্যা আপনার দিকে থাকতে পারে, কারণ এই পাতা পুরো সেবার অবস্থা দেখায়। আপনার রাউটার, ব্রাউজার, VPN বা ফোনের সেটিংসের খবর এই পাতা জানে না।

অন্য নেটওয়ার্ক, অন্য ডিভাইস, অন্য উপায়ে চেষ্টা করুন

নিচের চারটি পরীক্ষার প্রতিটি একটি সম্ভাব্য কারণ বাদ দেয়। একবারে একটি জিনিস বদলান। তাহলে ফলাফল থেকে কারণ বোঝা যাবে।

• Wi-Fi বন্ধ করে মোবাইল ডেটায় ChatGPT খুলুন।
• অন্য একটি ফোন বা কম্পিউটারে একই অ্যাকাউন্টে লগইন করুন।
• ব্রাউজারে সমস্যা হলে ChatGPT অ্যাপে চেষ্টা করুন। অ্যাপে সমস্যা হলে ব্রাউজারে চেষ্টা করুন।
• ব্রাউজারের ইনকগনিটো বা প্রাইভেট উইন্ডোতে খুলুন। সেখানে সাধারণত এক্সটেনশন চলে না এবং পুরোনো কুকি থাকে না।

ফলাফল এভাবে পড়ুন। মোবাইল ডেটায় চলে কিন্তু Wi-Fi-তে চলে না, তাহলে সমস্যা Wi-Fi সংযোগের পথে: রাউটার, ব্রডব্যান্ড সংযোগ বা সেই নেটওয়ার্কের DNS (ডোমেইন নেম সিস্টেম, যা নামকে IP ঠিকানায় বদলায়)। ইনকগনিটোতে চলে কিন্তু সাধারণ উইন্ডোতে চলে না, তাহলে সমস্যা কোনো এক্সটেনশনে বা পুরোনো ক্যাশ ও কুকিতে। সব নেটওয়ার্কে ও সব ডিভাইসে একই সমস্যা হলে কারণটা সম্ভবত আপনার অ্যাকাউন্টে বা OpenAI-এর দিকে।

নামটি খুঁজে পাওয়া যাচ্ছে কি না দেখুন

কম্পিউটারে একটি টার্মিনাল বা Command Prompt খুলে এই কমান্ড দিন। কমান্ডটি Windows, macOS ও Linux-এ পাওয়া যায়।

nslookup chatgpt.com

উত্তরে এক বা একাধিক Address লাইন এলে আপনার DNS নামটি খুঁজে পাচ্ছে। কোনো ঠিকানা না এসে এরর এলে সমস্যা DNS-এ। তখন অন্য নেটওয়ার্কে একই কমান্ড চালিয়ে তুলনা করুন। Windows-এ পুরোনো DNS ক্যাশ মুছতে নিচের কমান্ডটি দিন, তারপর ব্রাউজার বন্ধ করে আবার খুলুন।

ipconfig /flushdns

Ubuntu-তে কাজটি আলাদা। সেটি পাবেন Ubuntu-তে DNS ক্যাশ মোছার গাইডে।

স্ক্রিনের এরর মেসেজ ধরে কারণ খুঁজুন

"Something went wrong."

OpenAI-এর নিবন্ধ অনুযায়ী এটি সাধারণত সাময়িক সার্ভার সমস্যা, অথবা আপনার নিজের সেটআপের সমস্যা। আগে পাতা রিফ্রেশ করুন বা নতুন চ্যাট শুরু করুন। তারপর স্ট্যাটাস পাতা দেখুন। এতেও না হলে ক্যাশ ও কুকি মুছুন, ইনকগনিটোতে চেষ্টা করুন, এক্সটেনশন বন্ধ করুন। OpenAI এখানে VPN ও secure DNS বন্ধ করতে এবং নেটওয়ার্ক বদলাতেও বলেছে। Secure DNS মানে ব্রাউজার বা কোনো অ্যাপ আপনার নেটওয়ার্কের DNS সার্ভার ব্যবহার না করে নিজের পছন্দের DNS সার্ভার ব্যবহার করছে। এটি বন্ধ করার পর কাজ হলে বুঝবেন, সেই DNS সার্ভারটিই সমস্যার অংশ।

"A network error occurred." এবং "An error occurred while connecting to the websocket."

এই দুটি সংযোগের সমস্যা। WebSocket হলো ব্রাউজার আর সার্ভারের মধ্যে একটানা খোলা থাকা একটি সংযোগ। মাঝপথে কিছু সেই সংযোগ কেটে দিলে এই মেসেজ আসে। OpenAI-এর তালিকায় আছে VPN ও প্রক্সি বন্ধ করা, Web Protect বা অন্য নিরাপত্তা ফিল্টার বন্ধ করা, অন্য ব্রাউজার বা ইনকগনিটো ব্যবহার করা, এবং নেটওয়ার্ক বা ডিভাইস বদলানো।

অ্যান্টিভাইরাসের ওয়েব সুরক্ষা অংশ কিছুক্ষণের জন্য বন্ধ করে পরীক্ষা করুন। কাজ হলে সেটি আবার চালু করুন। তারপর সেই সফটওয়্যারের সেটিংসে ChatGPT-কে ব্যতিক্রম হিসেবে যোগ করুন। সুরক্ষা স্থায়ীভাবে বন্ধ রাখবেন না।

"We detect suspicious activity." অথবা "Unusual Activity Detected"

এই মেসেজের মানে, OpenAI-এর কাছে আপনার ট্রাফিক স্বয়ংক্রিয় বা সন্দেহজনক মনে হয়েছে। OpenAI এখানে যা করতে বলে:

• এমন VPN বা প্রক্সি বন্ধ করুন, যা আপনার ট্রাফিককে চিহ্নিত IP ঠিকানা দিয়ে পাঠাতে পারে।
• ব্রাউজার বা ডিভাইস রিস্টার্ট করুন, অথবা নতুন প্রাইভেট উইন্ডো খুলুন।
• নিশ্চিত করুন অ্যাকাউন্টটি অন্য কারও সঙ্গে শেয়ার করা নয়।
• পাসওয়ার্ড বদলান এবং অ্যাকাউন্টের ইমেইলটি সুরক্ষিত করুন।
• আপনি কোনো বট বা স্বয়ংক্রিয় টুল ব্যবহার না করলে OpenAI সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

বাংলাদেশে প্রচলিত দুটি অভ্যাস এই তালিকার সঙ্গে সরাসরি মেলে। প্রথমটি বিনামূল্যের VPN অ্যাপ। এমন অ্যাপ চালু থাকলে আপনার ট্রাফিক এমন সার্ভার দিয়ে যায় যা আপনি বেছে নেননি। সেই সার্ভারের IP ঠিকানার ইতিহাসও আপনি জানেন না। OpenAI নিজে VPN ও প্রক্সির কথা বলেছে, তাই আগে VPN পুরো বন্ধ করে চেষ্টা করুন। VPN দিয়ে সমর্থিত তালিকার বাইরের কোনো দেশ বেছে নেওয়াও ঝুঁকি। OpenAI সতর্ক করেছে যে তালিকার বাইরের জায়গা থেকে ব্যবহারে অ্যাকাউন্ট ব্লক বা স্থগিত হতে পারে।

দ্বিতীয়টি ফেসবুক পেজ বা অন্য বিক্রেতার কাছ থেকে কেনা অ্যাকাউন্ট। বিক্রেতা যদি একই লগইন কয়েকজনকে দেন, তাহলে সেটা OpenAI-এর "অ্যাকাউন্ট শেয়ার করবেন না" নির্দেশনার সরাসরি উল্টো। এটা আমাদের অনুমান। OpenAI এই দুটি জিনিসের নাম আলাদা করে বলেনি, তবে তাদের দুটি নির্দেশনা ঠিক এই দুই অভ্যাসকেই বোঝায়। নিজের ইমেইলে নিজের অ্যাকাউন্ট থাকলে পাসওয়ার্ড বদলানো, ইমেইল সুরক্ষিত করা আর সাপোর্টে যোগাযোগ করা, প্রতিটি ধাপ আপনি নিজেই করতে পারবেন। অন্যের অ্যাকাউন্টে এর কোনোটিই আপনার হাতে থাকে না।

"There was a problem preparing your chat."

OpenAI-এর মতে এখানে সাধারণত কোনো ব্রাউজার এক্সটেনশন বাধা দিচ্ছে। যে এক্সটেনশন আপনি ব্যবহার করেন না বা চেনেন না, সেগুলো বন্ধ করুন। দ্রুত পরীক্ষার জন্য ইনকগনিটো বা অন্য ব্রাউজারে খুলুন। ইনকগনিটোতে কাজ করলে এক্সটেনশনগুলো একটি একটি করে চালু করুন। যেটি চালু করার পর সমস্যা ফিরে আসে, সেটিই দায়ী।

"There was an error generating a response."

OpenAI বলছে এটি প্রায়ই একবারের সমস্যা। তাই প্রথমে Regenerate চাপুন। বারবার হলে ব্রাউজার বা ডিভাইস রিস্টার্ট করুন। তারপর VPN বা প্রক্সি বন্ধ করুন, Web Protect জাতীয় নিরাপত্তা ফিল্টার বন্ধ করে দেখুন। এরপর অন্য ব্রাউজার, ইনকগনিটো, অন্য নেটওয়ার্ক বা অন্য ডিভাইসে চেষ্টা করুন।

উত্তর আসে না, শুধু Thinking… বা Generating… ঘুরতে থাকে

কিছুক্ষণ অপেক্ষা করুন। তারপর উত্তর তৈরি বন্ধ করে Regenerate চাপুন, অথবা নতুন চ্যাট শুরু করুন। এতে না হলে স্ট্যাটাস পাতা দেখুন, হার্ড রিফ্রেশ করুন, লগআউট করে আবার লগইন করুন। বেশিরভাগ কম্পিউটার ব্রাউজারে হার্ড রিফ্রেশ হলো Ctrl+Shift+R, আর Mac-এ Cmd+Shift+R। OpenAI এই অংশেও VPN, প্রক্সি ও secure DNS বন্ধ করতে বলেছে। সঙ্গে ইনকগনিটো বা অন্য ব্রাউজার ও নেটওয়ার্কে চেষ্টা করতে এবং ক্যাশ ও কুকি মুছতে বলেছে। ব্রাউজার, ডিভাইস ও নেটওয়ার্ক বদলেও একই সমস্যা থাকলে নিচের "OpenAI সাপোর্টকে কী পাঠাবেন" অংশে যান।

সাদা পাতা, জমে যাওয়া পাতা বা শেষ না হওয়া লোডিং

OpenAI-এর নিবন্ধে এই অংশের শিরোনাম "Blank screen, frozen page, or endless loading"। এখানে প্রথম ধাপগুলো হলো হার্ড রিফ্রেশ, লগআউট করে আবার লগইন, ChatGPT সাইটের ডেটা ও কুকি মোছা, এবং এক্সটেনশন ও কনটেন্ট ব্লকার বন্ধ করা। এরপর ইনকগনিটো, নতুন ব্রাউজার প্রোফাইল বা অন্য ব্রাউজারে চেষ্টা করুন। VPN ও secure DNS বন্ধ করুন, নেটওয়ার্ক বা ডিভাইস বদলান। তারপরও থাকলে ব্রাউজারের console লগ ও একটি HAR ফাইল সংগ্রহ করে সাপোর্টে পাঠান।

ChatGPT বারবার লগআউট করে দিচ্ছে কেন?

OpenAI-এর এরর নিবন্ধে এর আলাদা অংশ নেই। তাই আগে নিজের দিক থেকে সহজ কারণগুলো বাদ দিন। লগইনের তথ্য ব্রাউজারের কুকিতে থাকে। ব্রাউজার যদি বন্ধ করার সময় কুকি মুছে ফেলার জন্য সেট করা থাকে, তাহলে প্রতিবার ব্রাউজার খুললে আপনি লগআউট অবস্থায় থাকবেন। কুকি মোছার কোনো এক্সটেনশন বা "ক্লিনার" অ্যাপও একই কাজ করে। প্রাইভেট উইন্ডো বন্ধ করলেও লগইন চলে যায়। এটা স্বাভাবিক আচরণ, কোনো এরর নয়।

এগুলো না হলে স্ট্যাটাস পাতার Login অংশটি দেখুন। সঙ্গে "Unusual Activity Detected" অংশের নিরাপত্তা ধাপগুলো মেনে চলুন: পাসওয়ার্ড বদলান, ইমেইল সুরক্ষিত করুন, আর নিশ্চিত হোন অন্য কেউ একই অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করছে না।

ব্যবহার সীমা শেষ হলে: এটা "কাজ না করা" নয়

সীমা শেষ হওয়া কোনো এরর নয়। OpenAI-এর Free প্ল্যানের FAQ অনুযায়ী সীমায় পৌঁছালে ChatGPT নিজেই আপনাকে জানায়। Free ব্যবহারকারীদের দৈনন্দিন টেক্সট চ্যাট সীমাহীন, তবে অপব্যবহার ঠেকানোর সুরক্ষা ব্যবস্থা প্রযোজ্য। GPT ব্যবহারের সীমায় পৌঁছালে সীমা রিসেট হওয়া পর্যন্ত GPT ব্যবহার বন্ধ থাকে, পুরো ChatGPT-তে প্রবেশ নয়। কখন GPT-এর সীমা রিসেট হবে তা ChatGPT-এর ভেতরেই দেখানো হয়। ফাইল আপলোড, ছবি তৈরি, ভয়েস, ডেটা বিশ্লেষণ ও অন্যান্য টুলের আলাদা ব্যবহার সীমা আছে। OpenAI এটাও বলে যে ডিফল্ট মডেল ও সীমা সময়ের সঙ্গে বদলাতে পারে। তাই এই অবস্থায় ক্যাশ মোছা বা VPN বদলানো কোনো কাজে আসবে না। বিনামূল্যের প্ল্যানগুলোর পার্থক্য দেখতে পড়ুন Claude, ChatGPT ও Gemini-এর ফ্রি প্ল্যানের তুলনা।

কার্ড ডিক্লাইন হলে: এটাও আলাদা সমস্যা

পেমেন্ট না হওয়া ChatGPT না চলার সমস্যা নয়। এর জন্য OpenAI-এর আলাদা নিবন্ধ আছে: Why was my credit card declined?। সেখানে কার্ডের তথ্য, বিলিং ঠিকানা ও ব্যালান্স মিলিয়ে দেখতে বলা হয়েছে। ব্যাংক অনলাইন বা আন্তর্জাতিক লেনদেনে বাধা দিলে ব্যাংক বা কার্ড প্রদানকারীর সঙ্গে যোগাযোগ করতে বলা হয়েছে। 3D Secure যাচাইয়ের জন্য পপ-আপ চালু রাখুন, অ্যাড ব্লকার ও VPN বন্ধ করুন, দরকারে অন্য ব্রাউজার বা অন্য কার্ড ব্যবহার করুন। আপনার দেশ এবং কার্ড ইস্যু করা ব্যাংক, দুটোই সমর্থিত অঞ্চলে হতে হবে। Plus বা Pro নবায়ন ব্যর্থ হলে সহায়তা কেন্দ্রে নবায়ন পেমেন্টের আলাদা নিবন্ধটি দেখুন। খরচের হিসাব মেলাতে চাইলে পড়ুন Claude আর ChatGPT সাবস্ক্রিপশনের খরচের তুলনা।

OpenAI সাপোর্টকে কী পাঠাবেন

সব নেটওয়ার্কে ও সব ডিভাইসে একই সমস্যা থাকলে, আর ব্রাউজার বদলেও না গেলে, সাপোর্টে লিখুন। শুধু "কাজ করছে না" লিখলে সাপোর্টকে আগে আপনার কাছে তথ্য চাইতে হয়, তাই উত্তর পেতে দেরি হয়। OpenAI-এর নিবন্ধের শেষ অংশ "Still need help?" বলছে, সাপোর্টে যোগাযোগের আগে এররটি আবার ঘটানোর সময় একটি HAR ফাইল রেকর্ড করুন। HAR ফাইল হলো ব্রাউজারের নেটওয়ার্ক অনুরোধগুলোর একটি রেকর্ড, যা ব্রাউজারের ডেভেলপার টুল থেকে সংরক্ষণ করা যায়। আটকে থাকা Thinking… অংশে OpenAI আরও কিছু তথ্য চেয়েছে। সব মিলিয়ে পাঠান:

• এরর ঘটানোর সময় রেকর্ড করা HAR ফাইল।
• ব্রাউজারের console-এ দেখানো এরর, সঙ্গে সময় (টাইমস্ট্যাম্প)।
• কোন মডেল ব্যবহার করছিলেন।
• সমস্যার চ্যাটের URL বা কনভারসেশন আইডি।
• স্ক্রিনের মেসেজটি হুবহু, আর আপনি কোন কোন নেটওয়ার্ক ও ডিভাইসে পরীক্ষা করেছেন।

একটি সতর্কতা। HAR ফাইলে ব্রাউজারের অনুরোধের হেডার ও কুকি থাকতে পারে, যা দিয়ে আপনার লগইন সেশন চেনা যায়। তাই এই ফাইল শুধু OpenAI-এর অফিসিয়াল সাপোর্টে পাঠান। কোনো ফেসবুক গ্রুপে বা অচেনা "সাহায্যকারী"-কে কখনো দেবেন না।

আপনি যদি Claude-ও ব্যবহার করেন এবং সেখানে সীমা শেষের মেসেজ পান, তার ধাপগুলো আলাদা। সেগুলো আছে Claude-এ সীমা শেষ হলে কী করবেন গাইডে।

FAQ

বাংলাদেশে কি ChatGPT বন্ধ করে দেওয়া হয়েছে?

না। বাংলাদেশ OpenAI-এর সমর্থিত দেশ ও অঞ্চলের তালিকায় আছে, ওয়েব ও মোবাইল দুটোতেই। কোনো একটি ইন্টারনেট সংযোগে ChatGPT না খুললে মোবাইল ডেটা বা অন্য Wi-Fi-তে চেষ্টা করুন। অন্য সংযোগে চললে সমস্যা প্রথম সংযোগের পথে, OpenAI-এর নীতিতে নয়।

আমি বট চালাই না, তবু "Unusual Activity Detected" দেখাচ্ছে কেন?

OpenAI-এর নিবন্ধ এই মেসেজের সমাধানে VPN বা প্রক্সি বন্ধ করতে এবং অ্যাকাউন্ট শেয়ার না করতে বলেছে। তাই আগে যেকোনো VPN অ্যাপ, বিশেষ করে বিনামূল্যেরটি, পুরো বন্ধ করুন। তারপর ব্রাউজার রিস্টার্ট করুন, পাসওয়ার্ড বদলান এবং নিশ্চিত হোন অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করছে না। এরপরও দেখালে OpenAI সাপোর্টে জানান যে আপনি কোনো বট বা স্বয়ংক্রিয় টুল ব্যবহার করেন না।

status.openai.com সব ঠিক দেখাচ্ছে, তবু ChatGPT খুলছে না। কী করব?

স্ট্যাটাস পাতা শুধু OpenAI-এর সেবার অবস্থা দেখায়, আপনার নেটওয়ার্ক বা ব্রাউজারের নয়। মোবাইল ডেটায়, অন্য ডিভাইসে, অ্যাপে ও ইনকগনিটো উইন্ডোতে একে একে চেষ্টা করুন। কোথায় চলে আর কোথায় চলে না, সেই পার্থক্যই কারণ দেখিয়ে দেয়: নেটওয়ার্ক, এক্সটেনশন, ক্যাশ বা VPN।

OpenAI সাপোর্টকে কোন কোন তথ্য দিলে দ্রুত সাহায্য পাব?

এরর ঘটানোর সময় রেকর্ড করা একটি HAR ফাইল পাঠান। সঙ্গে দিন ব্রাউজারের console এরর ও তাদের সময়, ব্যবহৃত মডেলের নাম, এবং সমস্যার চ্যাটের URL বা কনভারসেশন আইডি। OpenAI-এর এরর সমাধানের নিবন্ধ এই তথ্যগুলোই চায়। HAR ফাইলে লগইন সংক্রান্ত তথ্য থাকতে পারে, তাই এটি শুধু অফিসিয়াল সাপোর্টে দিন।